Руководства, Инструкции, Бланки

джонсон системы и руководство

Категория: Руководства

Описание

Джонсон Р, Каст Ф, Розенцвейг Д

Джонсон Р. Каст Ф. Розенцвейг Д. Системы и руководство

М. Либроком, 2009. — 224 с. — ISBN 978-5-397-00855-6. В настоящей книге из предпосылок и законов Общей теории систем Ю. А. Урманцева — ОТС(У) строятся системные теории самоорганизации, устойчивости, разнообразия, кризисов. Предлагается новый общенаучный принцип — самоорганизации материи, дополняющий существующую энтропийную парадигму, основанную на Втором начале термодинамики.

  • 3,22 МБ
  • скачан 323 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен 16.10.2016 00:54
  • будет удален через 14 дней

Пер. с англ./Под ред. канд. физ.-мат. наук Сушкова Б. Г. д-ра философских наук Тюхнина В. С. - М. Издательство "Мир", 1981 г. - 336 с. В 2 книгах. Книга 1. Книга посвящена проблемам использования методов общей теории систем для разработки и проектирования реальных систем. Изложение сопровождается примерами, взятыми из повседневной действительности.

  • 3,03 МБ
  • скачан 235 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен 19.09.2009 02:08
  • будет удален через 14 дней

Пер. с англ./Под ред. канд. физ.-мат. наук Сушкова Б. Г. д-ра философских наук Тюхнина В. С. - М. Издательство "Мир", 1981 г. - 733 с. В 2 книгах. Книга 2. Книга посвящена проблемам использования методов общей теории систем для разработки и проектирования реальных систем. Изложение сопровождается примерами, взятыми из повседневной действительности.

  • 3,58 МБ
  • скачан 193 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен 19.09.2009 02:09
  • будет удален через 14 дней

Пер. с англ. Б. И. Копылова. – М. Лаборатория базовых знаний, 2002. – 832 с. В книге излагаются методы анализа и синтеза современных систем автоматического управления (САУ). Показано, как с использованием принципа обратной связи могут быть созданы высокоэффективные системы управления различного назначения (аэрокосмическая техника, промышленные работы, автомобилестроение.

  • 12,21 МБ
  • скачан 1800 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен 19.02.2009 23:26
  • будет удален через 14 дней

Пер. с англ. / Под ред. Я.З. Цыпкина. Предисл. Э. Л. Наппельбаума. — Изд. 2-е, стереотипное. — М. Едиториал УРСС, 2004. — 400 с. Книга отражает современное состояние математической теории систем — нового и весьма перспективного направления классической теории управления. Она охватывает элементарную теорию автоматического управления, основы теории оптимального управления.

  • 14,76 МБ
  • скачан 194 раза
  • дата добавления неизвестна
  • изменен 29.09.2016 02:49
  • будет удален через 14 дней

М. Мир, 1981. - 183 с. Книга содержит краткое и достаточно популярное изложение современной теории систем и ее многочисленных применений в области управления. Основное внимание уделено системам с нечеткой информацией (они типичны для экономики, психологии, социологии). Для специалистов по анализу сложных систем, аспирантов, студентов университетов. Метод пространства состояний.

  • 2,49 МБ
  • скачан 76 раз
  • дата добавления неизвестна
  • изменен 20.12.2009 00:04
  • будет удален через 14 дней

джонсон системы и руководство:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Джонсон системы и руководство

    / лекции_ИСУ Вопросы для повторения

    1. Как классифицируются проблемы?

    2. Каковы трудности восприятия проблем?

    3. Каковы основные этапы научного метода исследования?

    4. Какие мнения применимы к научному методу: объективные или субъективные?

    5. Какие два типа задач существуют в двухаспектной системе (функции системы, схемы системы)?

    6. Назовите этапы (алгоритм) структуризации проблем.

    7. Какие термины составляют основу понятийного аппарата исследования?

    Вопросы для обсуждения

    1. В какой мере связаны между собой понятия «цель», «объект» и «предмет» исследования?

    2. Какова взаимосвязь между понятием «субъект исследования» и понятиями «объект» и «предмет» исследования?

    3. Что определяет отношение субъекта исследования к объекту и предмету исследования?

    Список литературы

    Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. 2-е изд. – М. Высш. шк. 1996. – 224 с.

    Джонсон Р. Каст Ф. Розенцвейг Д. Системы и руководство (теория систем и руководство системами) / Пер. с англ. И.М. Михайлова и др. – М. Сов. радио, 1971. – 648 с.

    Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты: Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. – М. Ось-89, 2000. – 224 с.

    Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. – М. Экономика, 1975. – 191 с.

    Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. – М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 447 с.

    2. Система управления
    как объект исследования
    Нет столь великой вещи, которую не превзошла бы величиною еще большая. Нет вещи столь малой, в которую не вместилась бы еще меньшая. Козьма Прутков

    Для ИСУ необходимо иметь целостное и системное представление о системе управления, ее типологии, структуре, связях и отношениях ее элементов и компонентов. В этой теме рассматриваются системы управления, являющиеся частным случаем системы, основные положения общей теории систем, системные принципы. Раскрываются место и роль СУ в организации в рамках существующего у различных авторов многообразия подходов и трактовок, разнообразие концепций структуризации СУ. Отсутствие единства в структуризации систем управления позволяет утверждать, что СУ продолжает оставаться самостоятельным объектом и предметом теоретических исследований.

    2.1. Особенности исследования системы управления.

    2.2. Объект исследования. Система управления как частный случай общей теории систем.

    2.2.1. Основные положения и системные принципы.

    2.2.2. Понятие система управления.

    2.2.3. Виды и основные параметры систем управления. Место и роль системы управления в организации.

    2.3. Структуризация систем управления.

    2.3.1. Концепция классов систем Черняка.

    2.3.2. Концепция статики и динамики системы Ансоффа.

    2.3.3. Концепция четырех переменных системы Евенко.

    2.3.4. Концепция четырех подсистем Фатхутдинова.

    2.3.5. Концепция трех подсистем Виханского и Наумова.

    2.3.5.1. Подсистемы системы управления.

    2.3.5.2. Структурно-функциональная подсистема.

    2.3.5.3. Информационно-поведенческая подсистема.

    2.3.5.4. Подсистема саморазвития.

    2.4. Особенности исследования подсистемы саморазвития.

    2.6. Тренировочные задания.

    2.1. Особенности исследования системы управления

    Особенности исследования СУ заключаются в том, что структуризация СУ пока не является устоявшейся категорией. В этой связи целесообразно проанализировать наиболее известные теоретические концепции структуризации СУ и предложить базовый вариант, который может быть положен в основу практических исследований СУ.

    Объектом исследования в этом случае может быть собственно СУ, а предметом исследования – разнообразие концепций, рассматривающих структуру, состав, а также связи и отношения в рамках структуры (рис. 2.1).

    Рис. 2.1. Объект теоретических и практических исследований
    структур управления

    При структуризации СУ, основываясь на системном методе исследования, целесообразно учитывать два аспекта – схему и функции. Схема выводит нас на состав и структуру подсистем, а функции – на функции подсистем в рамках СУ. В результате мы определим состав и структуру, основные категории системы (подсистемы, элементы и компоненты), а также совокупность связей и отношений в процессе функционирования системы. В зависимости от целей и задач конкретного исследования они могут быть его объектом и предметом.

    2.2. Объект теоретических исследований.
    Система управления как частный случай
    общей теории систем 8
    2.2.1. Основные положения и системные принципы

    Система – этоорганизованное целое, совокупность или комбинация предметов или частей, обнаруживающих комплексное единое целое. Например, система гор, рек, солнечная система, система кровообращения, транспортная система, экономическая система, план, метод, порядок, устройство и т.п. (Джонсон Р. 1971).

    Строение, морфологию системы, ее поведение и функционирование характеризуют: иерархичность и многоуровневость (рис. 2.2). В наиболее общем виде системы делятся на. материальные и абстрактные (идеальные). Общая теория систем классифицирует материальные системы как закрытые и открытые.

    Рис. 2.2. Основные характеристики и классификации СУ

    Джонсон Р. и др. (1971) сформулировали два подхода к созданию общей теории систем :

    1) выбор явлений, касающихся одновременно различных дисциплин, и построение отражающих эти явления общих моделей;

    2) построение иерархии уровней сложности для основных типов систем в реальных различных областях. При этом необходимо определить степень абстрагирования при представлении каждого уровня иерархии.

    Рассмотрим второй подход, основанный на иерархии уровней, более детально, так как он приведет к понятию системы систем. применяемому в большинстве предпринимательских и других организаций, которые в виде девяти уровней сформулировал Боулдинг Кеннет (1956).Уровни систем Боулдинга :

    1) первый уровень – уровень статистической структуры или «уровень оснований » – география и анатомия вселенной;

    2) второй уровень иерархии систем представляет собой уровень простой динамической системы с предопределенными, обязательными движениями – уровень «часового механизма ». Большая часть теоретических положений в физике, химии и даже в экономике относится к этой категории;

    3) третьим является уровень «механизма управления» или, другими словами, кибернетических систем – уровень «термостата»;

    4) четвертый уровень – «открытая система », самосохраняющаяся структура. Этот уровень, на котором живое начинает отличаться от неживого, может быть названуровнем клетки ;

    5) пятый уровень можно назвать генетически-общественным. Он олицетворяется растением и доминирует в эмпирическом мире ботаника;

    6) шестой уровень – уровень «животных ». Трудности предсказания поведения этих систем возрастают из-за того, что между воздействием и реакцией на него вклинивается образ;

    7) следующий уровень рассматривает отдельного человека как систему и называется «человеческий ». Кроме всех или почти всех характеристик «животных» систем человек обладает самосознанием. Способность говорить – возможность создания, восприятия и интерпретации сложных символов в противовес такому простому символу, как предостерегающий крик животного, – наиболее четко отличает человека от его «низших» собратьев;

    8) общественные институты;

    9) трансцендентальные 9 системы. Боулдинг Кеннет (1956), вероятно, понимает под этим термином системы, которые не могут быть, по его мнению, познаны или еще не познаны.

    Роль общей теории систем для предпринимательской деятельности заключается в том, чтобы облегчить понимание сложной окружающей обстановки, другими словами, если можно создать хорошо продуманную систему, в пределах и на основе которой руководители должны принимать решения, то процесс принятия решения упрощается.

    Существует несколько трактовок системных принципов, различающихся степенью дифференциации. Например, Ю.И. Черняк (1975) предлагает 10 принципов. Приведем самый короткий список, состоящий из шести основных принципов – системных принципов 10 (рис. 2.3):

    обусловленность поведения системы;

    взаимозависимость структуры и среды;

    множественность описания 11 .

    Рис. 2.3. Идентификация СУ на основе системных принципов

    Целостность понимается как целостность свойств системы, т.е. принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из последних свойств целого и зависимость каждого от его места, функций внутри целого.

    Структурность – это возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы. Имеется в виду обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры.

    Взаимозависимость структуры и среды – система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия.

    Иерархичность обусловлена тем, что каждый компонент системы, в свою очередь, может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы.

    Множественность описания системы основана на принципиальной сложности каждой системы, ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы 12 .

    Целесообразно выделить еще один системный принцип – принцип самоорганизации.Самоорганизация– целенаправленный процесс, в ходе которого создается, воспроизводится или совершенствуется организация сложной динамической системы 13 . Самоорганизация и основанная на ней эволюция заложены в самом «фундаменте здания материи» и рассматриваются в рамкахсинергетики 14. В рамках синергетики выделяютсятри фундаментальных принципа, или свойства самоорганизующихся систем 15 :

    1) инвариантность – это свойство инвариантности, по У.Р. Эшби, состоит в том, что, хотя система претерпевает последовательные изменения,некоторые ее свойства (инварианты) сохраняются неизменными. Система, несмотря на беспрерывное изменение, будет оставаться в корреляции с исходной системой;

    2) структурная устойчивость – на всех без исключения структурных уровнях материи установлено, что процессы самоорганизации подчиняются принципу Ле-Шатье (1983), т.е. внутри системы, если она подвергается какому-либо внешнему воздействию, возникают процессы, направленные на то, чтобы подавить, нейтрализовать это внешнее воздействие. Именно так себя проявляет закон роста энтропии в некоторых локальных замкнутых системах;

    3) единство и борьба энтропии 16 и негэнтропии 17 и возрастание информации. Рост информации в борьбе с энтропией – единый критерий понимания прогрессивного развития материи. Высшим проявлением этой борьбы является смена тенденции минимизации информации, присущей биологическим системам, оптимизацией информации, присущей только социальной форме движения (Югай, 1985). Это позволяет рассматривать структуры физические, социальные и др. под одним углом зрения – одинаковой динамики изменений.

    Использование основных системных принципов в практическом плане позволяет идентифицировать части системы и рассматривать их как относительно самостоятельные системы в рамках большей (рис. 2.3). Например, отдел или цех организации может рассматриваться как система, поскольку к ним применимы шесть основных системных принципов.

    2.2.2. Понятие «система управления»

    Среди специалистов в области управления имеет хождение ряд формулировок понятия «система управления » (И. Ансофф, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Д.М. Розенберг, Р.А. Фатхутдинов и др.). Наиболее емкой, на наш взгляд, является следующая 18 :система управления – это совокупность элементов, образующих иерархию контуров циркуляции и преобразования информации в процессе реализации концепции управления, направленная на обеспечение соответствия предпринимаемых действий установленным планам организации .

    Критерием принадлежности некой системы к системе управления может служить следующее положение: если данная система является неотъемлемой частью организации, ее действиями осуществляется управление организацией и она не решает задач, отличных от управленческих, то ее можно рассматривать как специализированную систему или же как систему управления (Виханский и Наумов, 1996). То есть,управление может осуществляться только в том случае, когда существует реально действующая система, решающая задачи управления .

    Г. Эмерсон утверждал, что «правильные принципы в руках посредственных людей сильнее бессистемных и случайных попыток гения …». Современные принципы управления или принципы управления организацией, определяющие требования к системе, структуре и организации процесса, в наиболее полном виде сформулировали Г. Кунц и С. О’Доннел (1981). Наиболее важные из них:

    оптимального сочетания централизации и децентрализации;

    сочетания прав, обязанностей и ответственности;

    Рис. 2.4. Субъект и объект управления Рис. 2.5. Основные параметры системы

    Итак, управленческая деятельность – это не только и не столько динамика или процесс управления, осуществляемый системой управления. Исходя из этого определения целесообразноуправление организацией рассматривать в статике, функциях и динамике (рис. 2.6).

    Рис. 2.6. Система управления в системе связей и отношений управления

    «Статика» СУ здесь рассматривается как одномоментный срез в виде пространственной ее структуры или каркаса организации. В процессе деятельности СУ структура обеспечивает реализацию «функций», и эта же структура обеспечивает стабильность осуществления «процесса» управления или преобразования «входа» (ресурсов) в «выход» (продукцию).

    В то же время в статике рассматриваются отдельно субъект и объект управления как относительно самостоятельные системы. Субъект управления – это собственно и есть система управления. А объект управления – это сама организация или элементы, ее составляющие. Но объект управления не равен ни системе управления, ни самой организации.

    В динамике субъект и объект управления рассматриваются в совокупности их связей и взаимодействий в процессе управления (это не является предметом настоящего курса). Вероятно, этим объясняется разнообразие вариантов структуризации систем управления, которые мы рассмотрим ниже.

    2.3. Структуризация систем управления

    Управление организацией, рассматриваемое как реально существующий феномен, имеющий определенную форму и определенное содержание, может быть лучше и глубже понято, если знать то, как оно выглядит при обобщенном, теоретическом рассмотрении. В исследованиях систем управления широко используется структуризация управления по функциям, по этапам принятия решения, по контурам управления, по подсистемам, элементам и т.д. Например, разные авторы (М. Месарович, В.Н. Бурков, П. Друкер, Г. Кунц и С. О’Доннел и др.) выделяют:

    виды подсистем, такие как целевые, функциональные и обеспечивающие;

    механизм управления, процесс управления, механизм развития, информационную систему, техническую базу, комплекс средств обработки информации, коллективы людей;

    Роберт Вуд Джонсон - История создания компании Джонсон и Джонсон

    Роберт Вуд Джонсон

    При этом нельзя не отметить, что своими достижениями компания, которой «доверяют врачи всего мира», во многом обязана своим основателям - братьям Джонсон.
    История компании «Johnson & Johnson» началась с открытия сэра Джозефа Листера, известного английского хирурга, который выявил бактерии в воздухе операционных комнат, вызывающие инфекционные заболевания. Роберт Вуд Джонсон был одним из тех, кто присутствовал на выступлении Листера в 1876 году и не усомнился в его теории хирургической антисептики.

    После этого на протяжении нескольких лет Джонсон обдумывал возможность практического использования теории Листера. У него появилась идея создания нового вида перевязочного материала, который был бы стерилен, удобен, готов к использованию без риска инфекционного заражения больного. Для претворения данных задумок в жизнь Роберт вместе со своими братьями Джеймсом и Эдуардом в 1885 г. основал компанию «Johnson & Johnson» в Брунсвике (Нью-Джерси).

    Начались активные исследования. Первой продукцией компании стали улучшенные пластыри, содержащие медпрепараты, смешанные с клейким веществом. Вскоре инновационный вид перевязочного материала был разработан и выведен на рынок. Понимая потребность в улучшенном стерильном антисептике, компания создала мягкую, впитывающую влагу ватно-марлевую повязку. Простая технология давала возможность наладить массовое производство этого вида перевязочного материала, чтобы обеспечить все больницы и аптеки необходимым его количеством. «Johnson & Johnson» также активно пропагандировала проведение хирургических антисептических процедур.

    В 1888 г. компания опубликовала книгу «Современные методы антисептики», которая долгие годы оставалась единственным учебником по антисептике.
    Активное участие в разработках принимал Фред Б. Килмер, начиная с 1888 г. и на протяжении 45 лет занимающий пост научного директора компании. В 1890 г. благодаря Килмеру появился один из самых знаменитых продуктов «Johnson & Johnson» - тальк. В ответ на жалобы врачей о том, что после использования пластырей компании пациенты страдают от раздражения кожи, Килмер предложил отправлять пациентам специальную присыпку - тальк, чтобы успокоить кожу. Так компания стала фасовать тальк вместе с пластырями, и вскоре клиенты начали все чаще заказывать больше присыпки. Ароматизированный тальк продавался под маркой «Johnsons baby powder».

    К 1890 г. «Johnson & Johnson» начала обрабатывать ватно-марлевые повязки горячим воздухом, чтобы продукт стал не только антисептическим, но и стерильным. В 1897 г. компания сделала еще один неоценимый вклад в историю хирургии - предложила улучшенную технику стерилизации при наложении кетгутов (рассасывающихся шовных материалов из тонкой кишки мелкого рогатого скота).
    В 1910 г. умер первый президент компании Роберт Вуд Джонсон, под руководством которого компания взяла отличный старт и заняла лидерские позиции на рынке здравоохранения. Пост президента занял его брат Джеймс, возглавлявший компанию до 1932 г.

    Международная экспансия компании началась в 1919 г. с открытия филиала в Канаде.
    В 1923 г. два сына Роберта Вуда Джонсона отправились в кругосветное путешествие, из которого молодые люди вернулись с уверенностью в том, что компании необходимо занимать твердые международные позиции. Со временем дочерние компании были открыты в более чем 50 странах мира.

    В 1920-х гг. компания активизировала свою программу диверсификации продуктов, выведя на рынок один из самых часто и широко используемых своих продуктов – «Band-Aid» (всем нам известные бактерицидные пластыри). Изобретателем этого знаменитого продукта стал сотрудник компании Эрл Диксон. В 1921 г. он создал прототип бактерицидного пластыря для своей жены, чтобы та заклеивала ранки от порезов и ожогов. История рассказывает о том, что Эрл положил на кухонный стол узкую хирургическую ленту липкой стороной вверх, приклеил кусочек марли в середину, а дабы клей не высох, закрыл ленту тонкой тканью, чтобы в случае надобности быстро ее снять и приложить готовую повязку на поврежденное место. Пластырь, как и любое нововведение, не сразу стал популярным, тем не менее вскоре его полезность и практичность оценили многие.

    Роберт Вуд Джонсон - сын основателя компании Роберта Вуда Джонсона, позже известный как генерал Джонсон (прозвище, полученное благодаря участию во Второй мировой войне), - возглавил компанию в 1932 г. Джонсон-младший принес новый подход и новую философию в бизнес отца. Под его руководством в компании была введена политика децентрализации, позволившая разным направлениям растущего бизнеса становиться более автономными и строить свое будущее самостоятельно. По мере роста отдельные подразделения становились все более независимыми. Так, линейка санитарно-гигиенических салфеток дала начало подразделению «Modest Devision». В 1941 г. была создана компания «Ethicon Inc.», которая сначала производила нити для хирургических швов, а впоследствии разделилась на две отдельные компании – «Ethicon Endo-Surgery Inc.» и «Ethicon, Inc.» Первая разрабатывала и продавала усовершенствованные хирургические инструменты. Вторая - производила инновационные продукты для хирургии, обработки ран и женского здоровья.

    В 1936 году Генерал Джонсон создал благотворительный Фонд «Johnson & Johnson», в список направлений его деятельности впоследствии вошла забота о малоимущих с хроническими заболеваниями, борьба с зависимостью людей от медицинских препаратов, курением и ожирением у детей и подростков.

    В1943 г. генерал Джонсон написал кредо, в котором компания официально провозгласила свою социальную ответственность в ведении бизнеса. Кредо говорит о том, что компания в первую очередь несет ответственность перед своими клиентами за продукты и услуги, которые производит, во вторую - перед своими сотрудниками, затем - перед обществом и окружающей средой и на четвертом месте - ответственность перед акционерами. Генерал Джонсон и все его последователи верили в то, что если компания выполняет три первых условия кредо, то бизнес будет успешным, а акционеры - довольны и счастливы. С годами кредо менялось. Но дух документа остался тем же, что и во времена генерала Джонсона.

    В течение 1950-х гг. перед компанией возникла необходимость диверсифицировать свой бизнес. Она начала расширять свою деятельность, выходя в сферу фармацевтики.
    Одним из первых приобретений стала компания «McNeil Laboratories Inc.», которая вывела на рынок всем известное болеутоляющее средство «Tylenol».
    Генерал Джонсон оставил пост председателя совета директоров Johnson & Johnson в 1963 г. однако никогда не переставал принимать самое активное участие в судьбе фирмы. На его посту с тех пор побывал ни один руководитель, и каждый из них вложил немало в будущее компании. В 1974 г. «Johnson & Johnson» приобрела немецкую компанию «Dr. Carl Hahn» (производит продукцию женской гигиены под маркой «o.b. тampons»), в 1986 г. - немецкую «Penaten» (гигиено-косметические средства для детей), а в 1989 г. к семье компаний «Johnson & Johnson» присоединилась «Piz Buin» (солнцезащитные средства).

    За десять лет, с 1989 по 1999 гг. «Johnson & Johnson» стала крупнее на 44 компании и продуктовые линии. За этот же период 18 бизнесов, которые не вписывались в долгосрочную стратегию роста компании, были отторгнуты.
    В 1996 г. корпорация «Johnson & Johnson» была награждена Национальной медалью за технологические достижения в знак высочайшего приз-нания ее достижений в области разработки новейших технологий. 1999 год ознаменовался тем, что, по опросам общественного мнения, компания заняла первое место в списке корпораций, имеющих наиболее высокую репутацию среди населения США.

    1982 г. запомнился компании одним из самых больших кризисов за все время ее существования. 29 сентября 1982 г. от популярного болеутоляющего и жаропонижающего препарата «Tylenol» погибли семь человек. Причиной смерти стало огромное количество цианида, обнаруженное в капсулах. По мнению аналитиков, именно в этот день одному из самых продаваемых брендов компании (а, может, и всей компании) был поставлен, казалось бы, бесспорный диагноз - летальный исход неизбежен. В 1982 г. «Tylenol» занимал 35% рынка анальгетиков США, принося «Johnson & Johnson» до $1 млрд. прибыли, что составляло около 15% всей прибыли компании.

    Предсказать террористический акт 1982 г. против потребителей «Johnson & Johnson» было невозможно. Однако руководству компании не нужно было вести дебаты о том, стоит ли приносить краткосрочные финансовые интересы компании в жертву безопасности потребителей, потому что обсуждения были проведены еще задолго до данного случая. Топ-менеджмент «Johnson & Johnson» (благодаря стараниям генерала Джонсона) был готов к этому кризису.

    «Спасательная операция» по сохранению репутации компании начала осуществляться сразу, как только появились сигналы об отравлении капсулами «Tylenol». Компания немедленно отозвала из точек продажи все лекарства, что составило около 31 млн. упаковок суммарной стоимостью более $100 млн. О таком шаге компании была широко проинформирована общественность, в ответ на что в средствах массовой информации появились одобрительные отзывы о ее социальной ответственности. Руководство компании вступило в тесные отношения с полицией и органами власти, согласившись предоставить любую необходимую информацию. Высшее руководство «Johnson & Johnson» присутствовало на похоронах погибших, которые транслировались на всю страну в прямом эфире.

    Еще одним пунктом антикризисного плана стала акция немедленного бесплатного обмена капсул «Tylenol», выпущенных в любое время на тот же препарат, но в таблетках, упаковка которых исключала возможность проникновения яда. Полная открытость компании, предоставление любой информации для СМИ и расследования сделали трагедию самым упоминаемым событием в истории США после убийства президента Кеннеди. Вторая часть плана стала известна позже, на конференции компании «McNeil Consumer Products» в Брюнсвике (Нью-Джерси). Компания предложила новую упаковку для «Tylenol» - флаконы с контролем первого вскрытия. Вскоре это нововведение стало обязательным условием для всех производителей, фасующих свои лекарства во флаконы.

    Для того чтобы вернуть доверие пот-ребителей, была разработана система скидок, для оптовых покупателей скидки достигали 25%. Одновременно была запущена реклама, акцентирующая внимание на положительных свойствах препарата, безопасности и преимуществах новой упаковки. По приблизительным подсчетам, «Johnson & Johnson» на спасение бренда потратила около 170 млн. $. Уже к концу 1982 г. «Tylenol» вернул себе 25% американского рынка и вскоре полностью оправился от кризиса, практически выйдя на показатели середины 1982 г. Преступление, однако, так и не было раскрыто.
    «Johnson & Johnson» - компания, заботящаяся не только о нас и нашем здоровье, но и о благополучии своих сотрудников (а их по всему миру насчитывается более 100 тыс.).
    Компании, которые объединяет «Johnson & Johnson», приветствуют в своих рядах яркие индивидуальности и верят в то, что разнообразие и несхожесть способствуют обмену идеями на рабочем месте, стимулируют сотрудничество, а также вдохновляют сотрудников на инновации.

    Инвестиции в сотрудников компания считает одним из условий своего процветания. Так, наиболее популярной стала программа «Баланс работы и семьи», разработанная еще во времена генерала Джонсона, по которой компания, признавая право служащих на семейную жизнь, помогает им успешно совмещать работу и семью.

    Семейные сотрудники получают право на ряд преимуществ: альтернативные условия труда (гибкий график, неполная занятость, работа на дому), отгулы по семейным обстоятельствам (оплачиваемые выходные дни).

    Сегодня «Johnson & Johnson» широко известна своими торговыми марками «Johnson's baby», «pH 5.5», «CareFree» и «o.b.» во всем мире. И хотя во многом стабильность «Johnson & Johnson» зависит от наших болезней, компания желает нам здоровья.