Руководства, Инструкции, Бланки

образец претензии о возврате товара в магазин

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Претензия (требование) на возврат денежных средств за принтер - Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

Претензия (требование) на возврат денежных средств за принтер

Претензия на возврат денежных средств за принтер — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный принтер, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за принтер

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

"___"_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине "_____________", расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен принтер за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за принтер в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая, что аналогичный принтер отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за принтер в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит принтер, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за принтер в размере ______________ руб. а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

образец претензии о возврате товара в магазин:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Правила составления и подачи претензии в магазин

    Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

    Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин. В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

    Продавцы обязаны оформить возврат товара ненадлежащего качества на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

    Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав. Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

    • Претензия на возврат товара – в каких случаях пишется и куда подать
    • Как написать претензию на возврат некачественного товара?
    • Сроки ожидания ответа на претензию
    Претензия на возврат товара – в каких случаях пишется и куда подать

    Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

    • Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
    • Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;
    • Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.

    Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

    Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней. Для этого следует написать письменную претензию с указанием причин возврата. Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества. Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца.

    Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом. Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят. В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором. В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию.


    Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов. Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах.

    Как написать претензию на возврат некачественного товара?

    Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать?

    • Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию – почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку.
    • Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара.
    • Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.
    • На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме.
    • Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет. Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.
    • Укажите, что к претензии прикладываете товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и иные документы. Если их по каким-либо причинам нет, напишите о пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что утеря кассового чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.
    • Для крупногабаритных товаров весом более 5 кг действует правило – за доставку неисправных вещей в магазин платить обязан продавец. Если покупатель доставил ее за свой счет, в претензии нелишне это указать и потребовать возмещения расходов на доставку.
    • В тексте претензии должны четко и лаконично описываться все обстоятельства и причины написания жалобы. Пишите точно и по делу. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.

    Претензию на возврат товара следует начинать с указания точных данных о продавце, то есть магазине, в котором производилась покупка. Лучший вариант – указать фамилию и инициалы директора, но они не всегда есть в общем доступе. Узнать их можно на сайте компании, в уголке покупателя в магазине или спросив у работников компании.


    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете скачать по ссылке в конце статьи.

    Среди статей закона, на которые можно ссылаться в тексте претензии, следующие:

    • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – право на возврат товара ненадлежащего качества;
    • Ст. 503 Гражданского кодекса РФ – аналог статьи 18 ЗоЗПП;
    • Ст. 310 Гражданского кодекса – невозможность одностороннего отказа в исполнении договорных обязательств;
    • Ст. 309 Гражданского кодекса – обязанность продавцов соблюдать законодательные требования.
    Сроки ожидания ответа на претензию

    Сроки удовлетворения письменных претензий разнятся в зависимости от требований, изложенных в тексте документа:

    • Полная замена товара – 7 рабочих дней. Если груз крупногабаритный, доставку оплачивает продавец;
    • При отсутствии на складе аналогичного товара – 30 календарных дней;
    • Возврат денег за товар, если расчет был безналичный – 10 дней;
    • Замена товара с обязательной экспертизой – 20 дней;
    • Выдача аналогичного товара для временного пользования – 3 дня.

    Если в течение 10 рабочих дней ответ на претензию так и не был получен или ее утвердили, но деньги так и не вернули, то можно обратиться в суд. Наказание для продавца – пеня в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.


    Если сроки были нарушены, потребитель имеет право обратиться с иском в суд. Экспертиза причин дефекта товара и расходы на нее – обязанность продавца. Покупатель может произвести независимую экспертизу за свой счет, если экспертиза магазина его не удовлетворила. Если ее результат будет отличен от официального (магазинного), можно смело требовать возмещения убытков за повторную процедуру экспертизы.

    Скачайте претензию на возврат товара ненадлежащего качества:
    Претензия на возврат денег за товар

    Образец претензии к интернет-магазину за неверную информацию о сроках доставки товара

    Образец претензии к интернет-магазину за неверную информацию о сроках доставки товара

    15.11 сделан заказ менеджер сказал что сроки доставки составят 7-10 дней при выборе доставки транспортной компанией 17.11 товар доставлен в ТК Деловые линии. 3.12. груз поступил во Владивосток. 5.12 оплачена доставка в Петропавловск-Камчатский. Сегодня 16.12 сообщили что доставка после новогодних праздников и претензии к магазину. Свою проблему я не решила и после Нового года мне эта вещь уже не нужна, т.к. сейчас придется покупать ее дороже в Петропавловске.

    16 Декабря 2016, 05:51 Ольга Юрьевна, г. Петропавловск-Камчатский

    Ответы юристов (2)

    Добрый день!
    А каким образом, кроме как устно менеджером было сказано про срок доставки?

    также из Вашего вопроса не понятно — товар Вами был оплачен или только заказан?

    Если был заказан и сроки не определены, то Вы имеете право потребовать возврат денежных средств по причине того, что договор между Вами не заключен так как не достигнуто соглашение о существенном условии — дате поставки товара, что является обязательынм для предварительно оплаченных товаров.

    Образец претензии к интернет-магазину за неверную информацию о сроках доставки товара
    Ольга Юрьевна

    Образцов нет, следует подготовить претензию индивидуально. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

    16 Декабря 2016, 06:08

    етропавловск-Камчатский. Сегодня 16.12 сообщили что доставка после новогодних праздников и претензии к магазину. Свою проблему я не решила и после Нового года мне эта вещь уже не нужна, т.к. сейчас придется покупать ее дороже в Петропавловске.
    Ольга Юрьевна

    Считаю, что в данном случае Вы вправе отказаться от товара и требовать возврата денежных средств:

    ст. 26,1 ФЗ «О защите прав потребителей»: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Можете написать в свободной форме, что отказываетесь от товара и требуете возврата денежных средств, ссылаясь на вышеуказанную статью ФЗ, но следует учитывать, что продавец вправе с Вас удержать расходы на доставку товара:

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    16 Декабря 2016, 06:10

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру

    Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру

    Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру
    Руководителю ООО « СИГМА»

    Адрес: г. Москва, ул. Южная, д.10

    от Ивановой Инны Ивановны

    г. Москва, ул. Северная 3, кв. 19

    П Р Е Т Е Н З И Я
    «______»________________20___г. я (купил) (а) у Вас ________________________ по цене ______________ руб.

    Этот факт подтверждается кассовым чеком от ___________. Тем самым между мной и Вами был заключен договор купли-продажи.

    Приобретенный мною товар ________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

    В соответствие со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    «_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако необходимый цвет (размер, фасон и т.д.) отсутствует.

    В случае, если необходимый товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 25 Закона).

    Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть деньги за товар ____________________ в размере _________ руб.

    Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения требований Вы обязаны выплатить мне неустойку в добровольном порядке в размере 1 % от стоимости __________________. Основание: ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Если Вы откажетесь выполнить настоящую претензию в добровольном порядке, я вынуждена буду обратиться с иском в суд. В исковом заявлении к Вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), который будет оценен в зависимости от Вашей реакции на претензию.

    Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами добровольно выполнить требования, при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере 50% цены иска (ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    Дата _______________ Подпись ___________________

    Прилагается: 1. Копия кассового чека

    Образец претензии по возврату видеорегистратора в магазин Никас

    Medved01 › Блог › Образец претензии по возврату видеорегистратора в магазин Никас

    Автомагазин НИКАС
    ИП Горонович Николай Андреевич
    ул. Чапаева 1а
    От Форманчука Кирилла Викторовича
    адрес для корреспонденции 620014 а\я 485

    Претензия.
    29 апреля 2015 года я приобрел видеорегистратор AdvoCAM-FD 8-PROFI GPS RED. Менее чем через месяц товар перестал работать.
    20 мая 2015 года товар был передан с целью вернуть денежные средства уплаченные за товар ненадлежащего качества.

    Согласно ст. 22 ФЗ О защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    В соответствии со ст. 23 ФЗ О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Требование о замене товара заявлено 20.05.2015 года, срок удовлетворения требования потребителя истек 30.05.2015 года. Фактически требование удовлетворено 31.07.2015 года.
    Таким образом просрочка составила 1 (май) + 30 (июнь) +31 (июль) = 62 дня.

    Цена товара составляет 9420 рублей, 1% от данной цены составляет 94 рубля 20 копеек. 62 дня * 94 рубля 20 копеек = 5840 рублей 40 копеек.
    Прошу в течении 7 дней произвести перечисление денежных средств в сумме 5840 рублей 40 копеек, возместить расходы за составление настоящей претензии 3000 рублей, а также компенсировать моральный вред причиненные продажей товара ненадлежащего качества в размере 10 000 рублей, а также моральный вред причиненный просрочкой в исполнении обязательства 10 000 рублей.

    Реквизиты для перечисления денежных средств:
    Получатель: Форманчук Кирилл Викторович
    Номер счета:

    Банк получателя: БИК: Корреспондентский счет: КПП: / ИНН: ОКПО: ОГРН:

    Приложение документы на оплату составление претензия.

    полтора года назад

    Нравится 104 Подписаться

    Комментарии 26

    Участвовать в обсуждениях могут только зарегистрированные пользователи.

    Так какой гарантийный срок у товара ?

    Как я жесткий (тогда 40 Гб) с доплатой в 100 руб на жесткий 80 Гб менял;). Накрылся жесткий диск через десять месяцев, а гарантия 12. Пошел в магазин, там меня отправили в сервис, для экспертизы. В сервисе ребята сразу спросили: Тебе какая то инфа на диске нужна или новый диск? Я сказал, что меня устроит диск, они осмотрев наклейки на диске, написали мне справку. Представив справку в магазин, я получил предложение или получить деньги, т.к. жестких таких же уже нет, либо доплатить и взять другой. Что я и сделал! Правда это было лет 10-11 тому назад в Кениге.

    а зачем вам регистратор? от лобового столкновения он все равно не поможет!

    а регистратор за это время не подорожал? а то можно еще и как я делал в свое время www.drive2.ru/b/1823460/

    Только через суд, и про моральный забудьте.

    я бы не страдал ерундой а сразу иск в суд если по документам все четко в судебном порядке еще бы и штрафик по ст. 13 в 50% от цены получил бы… судебные расходы… конечно же моралочку но она обычно в пределах 500-1000рубчиков экспертизу тоже вернули бы

    нормально, мурыжить людей может, на 10-ти прошло, на 11-м зубы обломает. Правильно.

    у меня только один раз было когда суд (мировой судья) взыскал с ответчика полную сумму неустойки за год судебных тяжб. Итого вышло в 5 раз больше стоимости товара…

    Эт как так? В три раза общая сумма от стоимости товара поверю, а в пять? Морального много взыскали, или сумма товара была мала?

    стоимость около 6 тыр…итого-это с учетом штрафа 50%…

    Полная версия сайта