Руководства, Инструкции, Бланки

претензия в ростелеком на интернет образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Претензия от Ростелеком

Претензия от "Ростелеком". Пришло письмо от "Ростелеком". Ни разу никогда от них ничего не приходило. Что-же они прислали. А прислали они претензию. Ниже на скрине можно видеть, что в ней написано. Оказывается, я им должен денег за что-то.

Сумма не особо большая, но такие письма неприятны по следующим причинам. Первое: я слежу за балансом и откуда взялся долг надо теперь выяснять. Второе: неприятные формулировки в претензии, граничащие с угрозами, типа передачи долга третьим лицам. В претензии есть приписка, что дескать они (Ростелеком) извиняются, что если деньги уплачены, но не дошли до них. Хочется спросить у Ростелекома: а зачем бежать впереди паровоза. Дождитесь, деньги дойдут. Зачем поднимать на уши своих клиентов из-за пары рублей. Зачем грозить судами, коллекторами. Вообще уже видать с катушек поехали. Достаточно просто набрать в поисковой строке любого поисковика что-то типа "ростелеком претензия " и вы сами увидите, какой негатив у людей вызывает эта компания. Ниже несколько скринов с отзывами о Ростелекоме.

Подозрения в фиктивных счетах Ростелекома. Можно приблизить фото

Признаюсь, мне эта компания не особо нравится. Вернее даже, вообще не нравится. Из-за своей мерзкой политики в отношении клиентов. Из-за своей липкой навязчивости, а также наглости и непрозрачности. С этой компанией нужно держать, что называется, ухо востро. Поверьте, я знаю о чем говорю: пользуюсь их интернетом 7-й год. Вообще, к качеству интернета, если у вас свой модем/роутер претензий нет. А вот к обслуживанию и отношению к клиентам - есть. Ростелеком, как банный лист. Подробней здесь . Судите сами. Раньше у них был неплохой, а точнее хороший личный кабинет. Все делалось легко: зашел, узнал всю информацию. Если надо включил/отключил через кабинет опции интернета, вплоть до перехода на другой тариф. Как только региональные отделения подмял под себя собственно Ростелеком, то началась чехарда и всяческие усложнения. Во-первых, перестали падать цены на тарифы, что до этого радовало клиентов. Во-вторых, стали усложнять сервис личного кабинета. В нем стало хуже разбираться. Он стал неудобным и неинтуитивно понятным. А с 30 июля этого года в Ростелеком придумали новый, что немаловажно "единый" личный кабинет, к старому закрыли доступ и заставили делать совершенно новую регистрацию в этом новом личном кабинете с привязкой к номеру мобильного. Зачем. Зачем, чтобы просто узнать баланс, надо привязывать свой номер. Я не хочу получать потом смс со всяким шлаком от Ростелекома. Сначала я не хотел делать регистрацию в новом едином личном кабинете, но зарегистрироваться пришлось. Чуть ниже я напишу по какой причине. Сначала предыстория. Все время я плачу за интернет или непосредственно в офисе, или в банкоматах. Еще в старом личном кабинете, в конце июля, я проверил баланс и увидел, что он приближается к нулю. Пошел и заплатил в ближайшем банкомате 550 рублей. Справка: пользуюсь тарифом 350 р/мес. Итак, не надо быть великим математиком, чтобы понять, что 550-ти рублей хватит вплоть до первой декады сентября. И вот, приходит письмо с каким-то непонятным долгом. Отуда он взялся. Я ведь заплатил. В счете, который приходит отдельно и который пришел ранее видно, что те 550 рублей, что я перечислил, указаны и все с этим в порядке. В общем, надо идти в офис к Ростелекому и решать этот ребус. Чтобы прояснить ситуацию, пришлось регистрироваться в новом личном кабинете. Он стал еще хуже, хотя Ростелеком уверяет клиентов, что они заботятся о них и делают все на благо своих клиентов. Какое тут благо, если личный кабинет объединили на корпоративном тяжеловесном сайте с другими сервисами и службами. После регистрации в кабинете мне стали видны все мои платежи и с ними все в порядке. Я проплачиваю исправно. Короче, пойду выяснять в чем дело и что это за долг.

Отзыв с форума о новом личном кабинете Ростелеком

Опять-же, если у меня долг, то почему интернет нормально работает. Дело в том, что как только заканчиваются деньги на счету, то Ростелеком тут-же ограничивает скорость интернета, но работать на такой скорости уже невозможно. Иногда я точно определял, когда закончились деньги. Пойдешь, заплатишь, а когда придешь домой, то все уже работает отлично на хорошей скорости. Я не думаю, что, имеющему долг клиенту, Ростелеком даст свободно пользоваться интернетом более месяца, не ограничивая скорость. Тут можете прочесть отзыв о Ростелекоме. который я делал в прошлом месяце. Ну и приведу еще один случай. Когда-то, несколько лет назад, я пользовался их интернетом, но у меня был свой модем Zyxel. Интернет работал отлично. В какой-то момент Ростелеком стал доставать своими назойливыми предложениями перейти на выделенный кабель. Долго я не соглашался, но в какой-то момент они убедили меня в этом. Мне провели кабель и. начались постоянные проблемы. То обрывы связи, то разъединения, то скорость никакая. Им звонишь в тех.поддержку, ждешь по часу, чтобы выйти на специалиста, слушая нудную музыку в трубке. Вы не поверите, но, когда я пользовался этим их, так называемым, "скоростным" интернетом, то часами сидел, звоня и выясняя, в чем дело. Так как я хорошо разбираюсь во всей этой кухне с интернетом, то, разумеется, мне было понятно, что виноват именно Ростелеком. Но вы-бы слышали, как они выгораживают свою компанию и делают из своих клиентов дурачков и лохов, все время уверяя, что именно у вас, а не у них, проблемы с компьютером, антивирусом, сетевой картой. Такой бред несли, что просто некуда. Иногда мне удавалось доказывать, что они виноваты в постоянных падениях линии, а иногда нет. Тогда они присылали какого-нибудь дубиноголового "мастера", который приходил со своим модемом и что-то там тыкал, подключал и, как уж на сковороде, пытался вывернуться и придумать какую-нибудь ахинею в ответ на мои вопросы. Мне-же приходилось стоять в сторонке и с усмешкой наблюдать, как этот "мастер" понимал, что провести меня не удастся и как, что-то мямля себе под нос, он докладывал своим боссам по телефону, что у клиента, то есть у меня, все в порядке и с компьютером, и с антивирусом, и с сетевой картой. Как только я отказался от их кабельного "скоростного" интернета, где клиент не в состоянии контролировать перегруженные ростелекомовские модемы, я перезаключил договор на обычный ADSL и поставил свой модем, с которым вообще нет проблем и все работает отлично. Вообще, заметно, как меняется наша жизнь по этому примеру с претензией Ростелекома. Все начинает напоминать систему судов и штрафов, как в США. Не заплатил вовремя - получи пени, штрафы, суды. Ничего личного, просто бизнес. Капитализм. Как только я разберусь с этим липовым долгом, то сообщу в другой статье более подробно все тонкости этого обмана от Ростелекома. А то, что этот долг какая-то уловка или шняга, я не сомневаюсь.

претензия в ростелеком на интернет образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Как отправить жалобу в Ростелеком

    Как отправить жалобу в Ростелеком

    Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии. Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы. О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании.

    Подача жалобы в Ростелеком через социальные сети

    Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц. сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам.

    Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком. Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно.

    На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме. Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.

    Обращение в государственные органы

    Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.

    Оставить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте ФАС или Роскомнадзора, которые, к счастью, работают бесперебойно и всегда доступны для посещения.

    Обращение через официальный сайт компании

    Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод. Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.

    В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:

    1. Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу ru).
    2. После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
    3. В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
    • Об офисах продаж;
    • О сервисных службах;
    • Для обратной связи.

    В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.

    1. На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения. В ней необходимо заполнить все запрашиваемые поля, прикрепить, при необходимости, дополнительные файлы в соответствующем окне.
    2. После заполнения полей проверьте всю информацию на отсутствие ошибок и заполните текст с картинки в соответствующее поле.
    3. Отправьте заполненную форму.

    После получения вашего сообщения, сотрудники компании Ростелеком обязательно свяжутся с вами для решения присутствующих проблем и неприятностей.

    (Пока оценок нет)

    Как подать претензию в Ростелеком и грамотно составить её?

    Как подать претензию в Ростелеком?

    Ростелеком обладает монополистическим преимуществом в области телекоммуникаций в РФ. Продолжительная работа на рынке и отсутствие конкуренции привели к значительному понижению качества предлагаемых услуг. На сегодня у каждого второго пользователя появляются регулярные неполадки с услугами, которые предлагает данная организация. Поэтому у абонентов возникает нередко вопрос: как пишется претензия в Ростелеком?

    Ситуации, при которых следует подавать претензию
    1. Обслуживание клиентов происходит с существенными нарушениями, включая нормы, относящиеся к антимонопольному законодательству.
    2. Организация завышает тарифы незаконным путем.
    3. Плохое качество услуг связи.
    4. Отмечаются регулярные сбои при подаче сигнала.
    Куда можно пожаловаться?

    Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку. К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.

  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба).

    Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции. Нарушения в области антимонопольного законодательства подпадают на проверку данной организации.

    Чтобы написать жалобу на компанию Ростелеком, необходимо прийти в отделение ФАС и написать жалобу и указать в ней, куда она направляется и от кого.

    В основной части жалобы написать название провайдера, какой пакет услуг использует обратившейся. Важно указать данные заявителя: ФИО, адрес, контакты для связи.

    Подробно описать, в чем именно выражены нарушения со стороны компании.

    Обратите внимание! Если ранее претензии на провайдера уже посылались, в жалобе необходимо указать, куда именно производились обращения.

    При более грубых нарушениях прав пользователя нужно обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он вправе получать качественное обслуживание взамен, что указано в законе. Ссылаясь на это, компания Ростелеком обязана предоставлять услуги, оговоренные в договоре, и устранять неполадки при их появлении. Последняя инстанция — это суд.

    Способы подачи претензии
    1. посещение инстанции лично;
    2. электронное письмо;
    3. доставка почтой.

    Второй способ подачи жалобы в Ростелеком является одним из удобных, поскольку все государственные организации имеют электронные ресурсы средств обратной связи.

    Сроки рассмотрения претензии составляет до 30-ти дней, после чего заявитель получает оповещение о решении.

    Особенности составления претензии

    Жалоба на Ростелеком не имеет строгих образцов, поскольку составляется по различным причинам с требованиями от провайдера. Документация от пользователя должна иметь грамотную структуру с юридической точки зрения и соответствовать стилю деловой переписки. Нельзя применять ненормативную лексику, а также аббревиатуры и сокращения.

    Что нужно указать:

    • наименование органа, куда адресуется обращение;
    • индивидуальные данные абонента и контакты;
    • указать суть недовольства и обосновать факт нарушения;
    • сослаться на актуальное законодательство и правовые акты, которые свидетельствуют в вашу пользу;
    • сформулировать требования к компании;
    • подпись и дата.

    Обратите внимание! Если у вас имеются дополнительные бумаги и факты, которые способствуют успешному рассмотрению дела, их нужно приложить также.

    Написать претензию в Ростелеком самостоятельно — достаточно нелегкая задача, так как пользователю требуется ознакомиться со статьями гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется проконсультироваться с юристом.

  • Претензия о работе компании Ростелеком

    Претензия о работе компании Ростелеком

    Ануфриева Галина Анатольевна  11.07.13, 16:13  Интернет и Компьютеры  3

    Являюсь клиентом компании Ростелеком уже 5 лет(пользователь кабельного ТV и интернета).Первоначально, как это и заведено проблем с предоставлением данных услуг не было. Но видимо развитая конкуренция, не диктует очевидные правила и действия на рынке услуг для Ростелеком, а именно улучшения оказания услуг, для этой компании это совершенно не свойственно.
    Если раньше проблема отключения интернета, кабельного TV, решалась в 3-х дневный строк, то сегодня это занимает месяц. При всём том, что оплачивается данная услуга во время и в соответствии с тарифами данной компании.
    При очередного отключения услуги интернета, я позвонила оператору, ожидая ответа 15 мин, после чего была перенаправлена одному. другому, и в итоге 5-му оператора службы обслуживания клиентов. Заученный текст девушек-операторов я слышала 10 раз и все повторяли одно и тоже обратитесь в абонентский отдел для написания заявки, в свою очередь я объясняла что абонентский отдел в нашем городе Бор Нижегородской области работает с 8-00 до 17-00 ч. в пн-пт.(что совершенно не удобно для клиентов, дабы любой нормальный человек работает в эти часы и время для посещения совершенно не приемлемо, предложила пойти мне на встречу и направить данное заявление им по эл. почте скан –письмом) после чего мне последовал отказ и девушка настойчиво повторила что нужно самостоятельно обратиться в абонентский отдел.
    Я не отчаивалась решить эту проблему и звонила ежедневно 3 раза в день, озвучивая все снова и снова, заявки были приняты устно, записан мой адрес и каждый раз с оптимистичным завершением разговора на фразе «Ваша заявка принята. ожидайте выезда представителя компании на дом, проблема будет устранена» я ожидала звонка и приезда мастера ежедневно. Так длилось 14 дней. После чего терпению любого нормального человека приходит конец!
    Ввиду отсутствия возможности посещения абонентского пункта лично, я решила очередной раз позвонить и спросить почему игнорируются заявки клиентов в течении 2-х недель и будет ли пересчет оплаты оказания данной услуги в этом месяце, дабы платить за это я не собиралась. Уважаемый читатель, обратите внимание что, я ждала ответа слушая музыку в трубке 45 минут, это говорит не только об ужасном обслуживании но и о многочисленных звонках со стороны клиентов, что является прямым свидетельством больших проблем в предоставлении услуг компании.
    Дождавшись ответа спустя 45 мин я естественно стала высказывать недовольство и по поводу 45 мин и по поводу 2-х недельных обещаний и «кормления завтраками», на что мне, пострадавшей стороне, так «ласково» ответил оператор, что я уже поняла что это я виновата и должна самостоятельно все отремонтировать. Молодой человек отвечал хладнокровно и грубо, что «это Ваши проблемы и что работы у Ростелеком достаточно много»….после чего « воз остался и ныне там»(спешу заметить что его не чуть не смущало что разговор записывается).
    Хочется обратиться к руководству компании Ростелеком и сказать что добросовестное отношение к своей работе, клиентам а так же бесперебойная поставка оказываемых услуг, диктует бедующее любой нормальной организации. Спешу заметить что у Вас этого будущего НЕТ, уже нет! Читая отзывы своих клиентов руководство компании как правило делает выводы и принимает меры для устранения проблем и улучшает качество обслуживания, но всё это повторюсь не для компании Ростелеком. В ближайшее время я обязательно найду время чтоб отказаться от услуг этой ужасной компании и с удовольствием перейду к другому оператору. Хочется акцентировать внимание на отвратительной работе Ростелеком, нечеловеческом обращении с клиентами и сказать о медленном но точном провале данной конторы «обещаний» у которой нет будущего.

    комментария 3

    людмила 01.03.2016, 03:46

    Проживаем в городе Билибино Чукотского Автономного округа. Переговорный пункт ПАО Ростелеком, который находится в нашем населенном пункте, имеет очень странный для населения график работы. Оплатить за телефон, интернет жителям города можно только с 8.30 до 16.42 при условии еще часа перерыва и суббота и воскресенье выходные. Работающему человека данный график очень неудобен. Терминалы для оплаты за интернет в городе не работают. Огромная просьба по содействовать в пересмотрении графика работы службы, которая должна работать для клиентов.

    Светлана 19.12.2015, 20:10

    Уважаемые работники Ростелекома…18 декабря оплатила Вам 3.084 руб за телефон за приставку/платные каналы/, до этого шли 20 бесплатных каналов. После того как я вам за час позвонила на горячую линию четыре раза, вы мне посоветовали отключить приставку и включить через пять минут, у меня совсем не загружается приставка, стоит на месте, хотя оплата поступила 18 числа, сейчас конец дня 19 декабря. Скажите до каких пор будет это безобразие? Я вынуждена с Нового года отказаться от ваших услуг совсем. Я буду жаловаться в Роспотребнадзор..

    ирина 09.04.2014, 03:48

    Вас беспокоит КГБУЗ «Пожарская ЦРБ» пгт Лучегорск, у нас два длня не работает телефон главного врача 8(42357)33470, а дозваниться на 008 не возможно. надо рабоатать, а не мелодии с телефона слушать, Прошу посодействовать и решить проблемы

    Как написать претензию в ростелеком образец - Новое за день

    Образец претензии в ростелеком доска позора

    Диля, если менеджер утаил от вас что-то, то это не значит, что аппарат неисправен. Большинство интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер интернета нового поколения - интернета yota). На третий день два раза телефон завис,чтобы перестал виснуть, пришлось нажимать на кнопку блокировки телефон, после чего он переставал виснуть, на 4 день эта проблема повторилась. Конечно развод )))) а ты брала кредиты то какие нибудь?

    1. Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п.
    2. Мне пришло от ооо мба финансы с уведомлением о задолженности, на самом деле написать ответ и приложить копии платежек.

    Вам приходили уведомления о задолженности по адресу прописки. Вернулась с отпуска, пришла в магазин за деньгами, а мне акт показывают, положительный! А иначе ей могут воспользоваться что делать если потерял сим карту а через некоторое время приходит уведомление о задолженности?1 надо было блокировать симку!

    Если не пользовался и не подключался зачем платить то?

    Если не отвяжутся - просто посылайте на три буквы (на ваш выбор - накуй или в суд). Информацию о ходе исполнительного производства вы можете получить обратившись на единый портал государственных услуг по адресу httpepgu. Imei на покупке и коробке с тем,который указан в гарантийном талоне,поскольку только подменой можно продать бу как новый.

    В оплату не входят газ, свет, вода, а остальное платить необходимо.
    • В офис обратитесь мтс для начало игнорировать, или позвонить оператору он подтвердит, что это развод.
    • В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.
    • Сделать это поможет претензия в ростелеком, образец можно скачать здесь.
    • При этом каждый месяц стараюсь выплатить чуть большую сумму чем надо за месяц.